PRODUKTRÜCKRUFE 

14.08.2023

Wichtige Informationen zum Rückruf der #94779 ACID Steckachse M12*1.0 142-148 mm für Fahrradanhänger

Sehr geehrte Kundinnen und Kunden, Ihre Sicherheit liegt uns am Herzen. Wir möchten Sie über eine wichtige Angelegenheit informieren: Es betrifft einen Rückruf der Steckachsen #94779 ACID, die von unserem Lieferanten Cube für Fahrradanhänger bereitgestellt wurden. Es wurde festgestellt, dass sich die Steckachse auf unebenen Wegen lockern oder lösen kann.

Falls Sie eine solche Steckachse erworben haben, empfehlen wir Ihnen dringend, vorerst Ihren Cube Fahrradanhänger nicht mit der montierten Steckachse zu nutzen, um potenzielle Unfälle oder Verletzungen zu vermeiden.

Um Ihnen weiterzuhelfen, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice per E-Mail unter Kundenservice@boc24.de mit dem Betreff "Rückruf Cube Steckachse" zu wenden.

Unsere freundlichen Mitarbeiter stehen Ihnen zur Verfügung und werden Ihnen in Kürze einen Schnellspanner zur Modifizierung samt Montageanleitung zusenden. Statt der vorherigen Linsenkopfschraube fixiert nun der Schnellspanner die Kupplung an der Steckachse.

Ihre Sicherheit hat für uns höchste Priorität, und wir bedauern jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Situation entstehen könnten. Bei Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Herzlichst, Ihr B.O.C.-Team.

09.05.2023

Liebe Kundinnen und Kunden,

unser Lieferant, die BERGAMONT Fahrrad Vertrieb GmbH, führt einen freiwilligen Rückruf der BERGAMONT GRANDURANCE RD und SWEEP EQ Fahrräder der Modelljahrgänge 2020, 2021 und 2022 durch. BERGAMONT führt diesen Rückruf durch, da die L-förmige Halterung des vorderen Schutzblechs brechen und das vordere Schutzblech sich infolgedessen lösen kann. Dies kann zum sofortigen Kontrollverlust über das Fahrrad führen.

Wir möchten Sie bitten, wie folgt vorzugehen:

1.
Bitte prüfen Sie, ob an Ihrem Rad die fehlerhafte, anthrazitfarbene Schutzblechhalterung verbaut wurde. Zudem können Sie auf bergamont.com/de/de/recall-app mittels der Rahmennummer prüfen, ob Ihr Rad betroffen ist. Die Rahmennummer ist unterhalb des Tretlagers in den Rahmen eingraviert.

2.
Sollte an Ihrem Rad die anthrazitfarbene Schutzblechhalterung verbaut sein, bitten wir Sie, Ihr Rad vorerst nicht mehr zu nutzen und es in eine unserer Filialen (www.boc24.de/filialen) oder zu einem anderen Bergamont-Händler zu bringen. Ihr Rad bekommt dann kostenlos eine neue Schutzblechhalterung verbaut.

Bei B.O.C. ist es nicht notwendig, vorab einen Werkstatt-Termin zu vereinbaren. Wir werden den Austausch so schnell wie möglich umsetzen. Alternativ kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir bitten um Verständnis für diese Sicherheitsmaßnahme und bedauern die Unannehmlichkeiten, die dieser Austausch für Sie bedeutet.

Ihr B.O.C.-Team.

Betroffene Modelle:

• SWEEP 6 EQ
• SWEEP 5 EQ
• SWEEP 4 EQ
• GRANDURANCE RD 7
• GRANDURANCE RD 5
• GRANDURANCE RD 3 PETROL
• GRANDURANCE RD 3 SILVER
• GRANDURANCE RD ELITE
• GRANDURANCE RD 5 FMN
• GRANDURANCE RD 3 BLACK
• GRANDURANCE RD 3 SILVER

26.01.2023

Liebe Kundinnen und Kunden,

unser Lieferant für E-Bikes der Marken HUSQVARNA und R RAYMON (die PIERER New Mobility GmbH) hat bei internen Qualitätskontrollen Abweichungen bei der Dauerfestigkeit des CLARKS-Bremssystems festgestellt. Das CLARKS Bremssystem kann an unten genannten E-Bike Modellen der Marken R Raymon und Husqvarna verbaut sein. Falls dies der Fall ist, entspricht es nicht dem Sicherheitsstandard und der Spezifikation, weshalb es zu erhöhtem Bremsenverschleiß und im Extremfall zum Abriss der Bremsscheibe und Unfall kommen kann.

Wir möchten Sie bitten, wie folgt vorzugehen:

1.
Bitte prüfen Sie an Ihrem E-Bike, ob ein CLARKS-Bremssystem verbaut wurde (siehe Bilder). Nicht vom Rückruf betroffen sind E-Bikes, die mit einer Shimano- oder Tektro-Bremsanlage ausgerüstet sind.

2.
Sollte an Ihrem E-Bike ein CLARKS-Bremssystem verbaut sein, müssen wir Sie bitten, Ihr E-Bike vorerst nicht mehr zu nutzen. Kommen Sie mit Ihrem E-Bike umgehend in Ihre nächstgelegene B.O.C.-Filiale (www.boc.de/filialen) und wenden Sie sich an unser Werkstatt-Fachpersonal.

Ihr E-Bike bekommt kostenlos ein neues Bremssystem eines anderen namhaften Herstellers verbaut. Es ist nicht notwendig, vorab einen Werkstatt-Termin zu vereinbaren. Wir werden den Austausch so schnell wie möglich umsetzen. Alternativ kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir bitten um Verständnis für diese Sicherheitsmaßnahme und bedauern die Unannehmlichkeiten, die dieser Austausch für Sie bedeutet.

Ihr B.O.C.-Team.

• Betroffene Modelle:
• R Raymon Cityray E 1.0 26''/28''
• R Raymon Crossray E 3.0 Gent/Lady
• R Raymon Crossray E 5.0 Gent/Lady/Wave
• R Raymon Crossray E 6.0 Gent/Lady/Wave
• R Raymon Crossray FS E 4.0
• R Raymon Hardray E 1.0 26''/27,5''/29''
• R Raymon Hardray E 3.0 27,5''/29''
• R Raymon Hardray E 4.0 27,5''/29''
• R Raymon Hardray E 5.0 29''
• R Raymon Hardray E 6.0 27,5''/29''
• R Raymon Tourray E 3.0 Gent/Lady/Wave
• R Raymon Tourray E 5.0 Gent/Lady/Wave
• R Raymon Tourray E 6.0 Gent/Lady/Wave
• Husqvarna Eco City EC1
• Husqvarna Eco City EC3

02.10.2019 - Bitte bringen Sie Ihr Winora-Modell zu unseren Kollegen in die Werkstatt. Die Nachrüstung erfolgt schnellstmöglich und ist selbstverständlich kostenlos. Folgende WINORA Modelle aus den Modelljahren 2018 und 2019 sollen mit zusätzlichen Halterungen nachgerüstet werden.

• Betroffene Modelle:
• DOMINGO 27DISC | 30DISC | DLX
• ENA 10
• ENA N8F
• ORINOCO
• SIMA 7 | N7 | N7F | N7PLUS
• SINUS I9 | I10
• SINUS IN7 | IN7F | IN8 | IN8F
• SINUS IR380 | IR380 AUTO
• SINUS IR8 | IR8F
• SINUS IX11
• TEXAS
• TRIA 7ECO | 8 | 9 | 10
• TRIA N7 | N7 GT | N7 ECO | N7F | N7F ECO |
• N7F GT | N7F NL | N8 | N8F
• YUCATAN 8 | 9 | 20 | X20
• YUCATAN I9 | I20
• YUCATAN IN7F
• YUCATAN N7F | N8F
• YUCATAN IR8F

Vorsorglicher Rückruf von WINORA Modellen mit Schutzblechen der Marke „RPZ“ aus den Modelljahren 2018 & 2019

Modelle aus vorherigen Modelljahren sind nicht betroffen.